Inhoud

• Stappen
• Vragen en antwoorden van de gemeenschap
• Tips
• Waarschuwingen

Een onzorgvuldige behandeling in een ziekenhuisomgeving kan enorm verontrustend zijn. Helaas kan nalatigheid in ziekenhuizen in het Amerikaanse medische systeem een ​​lastige zaak zijn. Hoewel het mogelijk is dat ziekenhuizen verantwoordelijk worden gehouden voor nalatigheid, vergt het proces doorgaans veel moed en doorzettingsvermogen. Begin met ziekenhuisbeheerders om te zien of u uw probleem op dat niveau kunt oplossen. Als de ziekenhuisbeheerders niet bereid zijn om u te helpen, escaleer uw probleem dan op staats- en federaal niveau. Als niets anders werkt, praat dan met een advocaat over het indienen van een rechtszaak.

Stappen

Methode 1 van 3: Werken met ziekenhuisbeheerders

1. 

   Maak een schriftelijk verslag van de nalatigheid. Maak uw melding zo specifiek mogelijk, zodat beheerders het probleem op de juiste manier kunnen oplossen. Vermeld de datum en tijd van elk incident van nalatigheid, evenals de namen van eventueel betrokken ziekenhuispersoneel.
   • Als uw kamer bijvoorbeeld niet is schoongemaakt tijdens uw verblijf, vermeldt u de dagen dat u in het ziekenhuis verbleef en de namen van eventuele verpleegsters, verplegers of andere verzorgers met wie u sprak over de toestand van uw kamer.
   • Als de nalatigheid een voortdurende zaak is in plaats van een enkel incident, kunt u het beste een dagboek beginnen waarin u elk afzonderlijk incident vastlegt terwijl de details nog vers in het geheugen liggen.
   • Als u dit zelf niet kunt doen, vraag dan een familielid of een vertrouwde vriend die u vaak bezoekt om het logboek voor u te maken.

2. 

   
   
   Schrijf een gedetailleerde brief aan ziekenhuisbeheerders. Door uw rapport op schrift te stellen, wordt een record aangemaakt, zodat u kunt bewijzen dat u de ziekenhuisbeheerders op de hoogte heeft gesteld van het probleem. Geef details op over de nalatige behandeling die u heeft ondergaan en vermeld duidelijk wat u wilt dat het ziekenhuis eraan doet. Sluit af met een deadline 2 weken na ontvangst.
   • Vermeld in het eerste lid uw naam, wanneer u in het ziekenhuis bent geweest en de aard van uw klacht. Gebruik de volgende alinea's om details over het probleem te geven.
   • Gebruik de laatste alinea om te beschrijven wat u wilt dat er gebeurt. U kunt bijvoorbeeld schrijven: "Ik verwacht een volledige schriftelijke verontschuldiging en $ 3.000 aan schade die ik heb geleden als gevolg van de nalatigheid van dit ziekenhuis. Dit bedrag kan worden toegepast op mijn openstaande factuur. Als ik niets van u hoor, zal ik volgen tot 2 weken na de datum waarop u deze brief ontvangt. "
   • Hoewel u dit zo snel mogelijk moet doen, heeft u misschien geen zin als u net het ziekenhuis heeft verlaten en nog steeds herstellende is. Een vriend of familielid kan de brief voor u schrijven. Zorg ervoor dat ze een verklaring bevatten over wie ze zijn en hun relatie met u, en dat u hen toestemming heeft gegeven om het probleem namens u te behandelen.

3. 

   
   
   Mail uw brief met aangetekende post met verzoek om ontvangstbewijs. Aangetekende post zorgt ervoor dat u precies weet wanneer de ziekenhuisbeheerders uw klacht hebben ontvangen, zodat u kunt opvolgen zoals u in de brief hebt aangegeven. Het geeft je ook het bewijs dat de beheerders je klacht hebben ontvangen voor het geval ze er niet op reageren of actie ondernemen om het probleem op te lossen.
   • In de meeste staten moet u met ziekenhuisbeheerders samenwerken om uw klacht op te lossen voordat u deze meldt bij de staatsgezondheidsdienst. Bewaar de kaart die u per post ontvangt en laat zien dat uw brief is afgeleverd. Als u naar de staatsgezondheidsdienst gaat, heeft u deze wellicht nodig om te bewijzen dat u het probleem eerst aan de ziekenhuisbeheerders hebt gemeld.

4. 

   
   
   Volg uw brief 2 weken na ontvangst op. Wanneer u de kaart per post ontvangt om u te laten weten dat uw brief is ontvangen, markeert u de eerste werkdag 2 weken na die datum in uw agenda. Als u in die tijd niets van de ziekenhuisbeheerders heeft gehoord, bel dan om uw brief op te volgen.
   • Als je belt, kun je gewoon zeggen dat je een brief hebt gestuurd die twee weken geleden is ontvangen en nog niets heeft gehoord, dus je belt om op te volgen.
   • Als de ziekenhuisbeheerders weigeren met u samen te werken, neem dan gerust contact op met uw nationale gezondheidsdienst.
   • U kunt ook met een advocaat praten over de mogelijkheid van een rechtszaak. De meeste advocaten die wanpraktijken en nalatigheid in het ziekenhuis behandelen, bieden een gratis eerste consult aan.

Methode 2 van 3: Contact opnemen met uw State Health Department

1. 

   Ontdek welke overheidsinstellingen een vergunning voor gezondheidszorg verlenen. Uw nationale gezondheidsafdeling heeft een specifieke afdeling die licenties voor ziekenhuizen heeft. Die divisie dwingt ook staatsvoorschriften af ​​die vereisen dat ziekenhuizen zich aan een specifieke zorgstandaard houden. Als niet aan die zorgstandaard werd voldaan, zou dat ziekenhuis als nalatig kunnen worden beschouwd en te maken krijgen met boetes en andere sancties.
   • Er is een lijst met websites van de staatsgezondheidsdienst beschikbaar op https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Zoek online naar klachtenformulieren die u kunt gebruiken. De meeste staten hebben online klachtenformulieren die u kunt gebruiken om uw klacht op te schrijven en deze snel en gemakkelijk online in te dienen. Zoek naar de website van de gezondheidsafdeling en klik vervolgens op links die betrekking hebben op het indienen van een klacht om te zien welke formulieren beschikbaar zijn.
   • Zorg ervoor dat de site waarop u zich bevindt een officiële overheidssite is voordat u klachten indient of informatie verstrekt, met name persoonlijke medische informatie. De URL heeft doorgaans de extensie ".gov". U kunt ook naar de onderkant van de pagina scrollen en de copyright- of eigendomsinformatie bekijken om te bevestigen dat het een site van de deelstaatregering is.

3. 

   Schrijf een gedetailleerde brief als er geen formulieren zijn. Als de gezondheidsafdeling van uw land geen online formulieren heeft, of als u zich niet op uw gemak voelt om uw klacht online in te dienen, kunt u ook een brief sturen waarin u de nalatigheid beschrijft die u in het ziekenhuis heeft ervaren. Voeg de volgende informatie toe aan uw brief:
   • Uw naam of de naam van de patiënt en uw relatie tot hem
   • De naam en locatie van het ziekenhuis
   • De namen van alle betrokken artsen of verpleegsters
   • De datum of data waarop de nalatigheid heeft plaatsgevonden
   • Een beschrijving van de schade die is geleden als gevolg van de nalatigheid
   • Hoe de ziekenhuisbeheerders reageerden toen u het probleem aan hen meldde

4. 

   Werk samen met het personeel van de gezondheidsafdeling die uw klacht onderzoeken. De gezondheidsafdelingen van de staat onderzoeken doorgaans niet alle klachten. Alle klachten worden echter beoordeeld. Als de afdeling aanvullende informatie van u nodig heeft, sturen ze u een brief.
   • Als de gezondheidsafdeling van de staat aanvullende documentatie of informatie nodig heeft, probeer deze dan zo snel mogelijk te bezorgen. Ze willen misschien ook met u of de getroffen patiënt praten over het incident.
   • Als de gezondheidsdienst van de staat het door u beschreven type incident niet afhandelt, ontvangt u doorgaans een brief met contactgegevens van de instantie die dat wel doet.
   • Als een vriend of familielid de klacht namens u heeft afgehandeld, kan het zijn dat de gezondheidsafdeling rechtstreeks met u wil spreken als onderdeel van hun onderzoek.

5. 

   Gebruik de medische raad van de staat om een ​​klacht in te dienen tegen een specifieke arts. Artsen en chirurgen worden doorgaans als gescheiden beschouwd van de ziekenhuizen waar ze werken. Hun gedrag wordt beheerst door de medische raad van de staat die hen een vergunning geeft. Gebruik deze klachtenprocedure als uw klacht betrekking heeft op een specifieke arts en niet op andere medewerkers van het ziekenhuis of het ziekenhuis zelf.
   • Om de website voor de medische raad van uw staat te vinden, zoekt u op internet naar 'medische raad' samen met de naam van uw staat. Zoek op de startpagina naar een tabblad of link om een ​​klacht in te dienen.

Methode 3 van 3: Klachten indienen bij nationale agentschappen

1. 

   Gebruik het dichtstbijzijnde QIO-kantoor als u onder Medicare valt. Het Quality Improvement Office (QIO) bij u in de buurt behandelt klachten over de kwaliteit van zorg als u of de getroffen patiënt onder Medicare valt. Als nalatigheid van het ziekenhuis heeft bijgedragen aan een slechte kwaliteit van de zorg, laat het QIO-kantoor dan weten en zij zullen de zaak onderzoeken.
   • U kunt de contactgegevens voor het juiste QIO-kantoor krijgen door te bellen naar 1-800-MEDICARE.

2. 

   Vraag een herbepaling aan via Medicare voor medische beslissingen. Als de nalatigheid van het ziekenhuis ertoe heeft geleid dat u werd ontslagen voordat u medisch gereed was, de verkeerde medicatie had voorgeschreven of soortgelijke problemen, zal Medicare die beslissing herzien. Het specifieke proces dat u gebruikt, hangt af van of u een Original Medicare- of een Medicare-gezondheidsplan heeft.
   • Als u Original Medicare heeft, wacht dan tot u uw Medicare Summary Notice (MSN) per post ontvangt. Het bevat informatie over hoe u een herbepaling kunt aanvragen. Je hebt 120 dagen vanaf de datum waarop je je MSN hebt gekregen om een ​​herbepaling aan te vragen.
   • Als u een Medicare-gezondheidsplan heeft, neem dan contact op met de vertegenwoordiger van uw plan. U moet de bezwaarprocedure volgen voor de provider van uw abonnement.

3. 

   Dien een klacht in bij de nationale paritaire commissie. De Joint Commission is een nationale non-profitorganisatie die verantwoordelijk is voor de accreditatie van veel van de ziekenhuizen in het land. Zij beoordelen en onderzoeken klachten over kwaliteit van zorg.
   • U kunt online een klacht indienen via de website van de Gemengde Commissie. Zoek een link om een ​​nieuwe gebeurtenis of zorg over patiëntveiligheid in te dienen.
   • De Commissie kan met het ziekenhuis praten of het ziekenhuis bezoeken om uw bezorgdheid te onderzoeken. Ze lossen echter meestal geen individuele klachten op. Met andere woorden, ze kunnen het nalatige gedrag in het ziekenhuis aanpakken om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt, ze zullen het ziekenhuis niets opdragen om u te compenseren.

Vragen en antwoorden van de gemeenschap

Tips

• Als u anoniem wilt blijven, heeft uw staat mogelijk een hotline die u kunt bellen om uw klacht in te dienen. Als u echter anoniem blijft, krijgt u geen verdere aandacht of oplossing voor uw specifieke probleem.

Waarschuwingen

• In dit artikel wordt beschreven hoe nalatigheid in ziekenhuizen in de VS kan worden gemeld. Als u in een ander land woont, kan het proces anders zijn.