Inhoud

• Stappen
• Tips

Als je problemen hebt met je Xbox Live of vragen hebt over deze service, neem dan rechtstreeks contact op met Xbox Live voor aanvullende hulp of spreek rechtstreeks met een servicevertegenwoordiger. Volg de stappen in dit artikel om te leren hoe u contact kunt opnemen met Xbox Live.

Stappen

Methode 1 van 3: de Xbox telefonisch bellen

1. 

   Bel ondersteuning op 0800-891-9835. De klantenservice van Xbox werkt van maandag tot en met zaterdag van 10.00 uur tot 19.00 uur.

2. 

   
   
   Luister naar de opties en kies degene die het beste bij uw probleem past.

3. 

   Wacht aan de lijn tot een vertegenwoordiger de oproep beantwoordt.

Methode 2 van 3: de officiële Xbox-methode gebruiken

1. 

   
   
   Ga naar de Xbox "Contact" -pagina http://support.xbox.com/en-US/contact-us.

2. 

   Zoek de categorie die uw Xbox Live-vraag of -probleem het beste beschrijft. Er zijn verschillende opties beschikbaar, zoals "Abonnementen en facturering" en "Account en profiel". Als u bijvoorbeeld uw Xbox Live-abonnement wilt opzeggen, klikt u op "Abonnementen en facturering".

3. 

   
   
   Selecteer de categorie die uw probleem het beste beschrijft.

4. 

   Klik op de link die het beste de aard van uw probleem met Xbox Live beschrijft. Als u bijvoorbeeld een verbindingsprobleem heeft, klikt u op "Hardware en netwerk" en vervolgens op "Ik heb hulp nodig bij het opzetten van het netwerk". De website kan ook vragen welk type apparaat problemen veroorzaakt (Xbox, pc, enz.). De landingspagina wordt bijgewerkt en u zult enkele manieren zien om contact met ons op te nemen.

5. 

   Klik op de contactmethode die u wilt gebruiken om een ​​Xbox Live-vertegenwoordiger te raadplegen. De meest gebruikelijke contactmethoden zijn livechat, ondersteuningsforums en telefonische ondersteuning.

6. 

   Volg de instructies die op het scherm verschijnen om te chatten met een Xbox Live-vertegenwoordiger. Als u bijvoorbeeld voor chat kiest, moet u inloggen met uw Microsoft-gebruikersnaam en wachtwoord.

Methode 3 van 3: Het Xbox-ondersteuningsforum gebruiken

1. 

   Ga naar de Xbox Forums-pagina op http://forums.xbox.com/.

2. 

   Klik op het "Xbox-ondersteuningsforum".

3. 

   Klik op de subgroep die het beste de aard van uw probleem beschrijft. De twee categorieopties zijn "Netwerkhardware-informatie" en "Xbox 360-ondersteuning".

4. 

   Blader door deze opties en klik op de discussie in het forum die het beste bij uw vraag past. Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt bij het verbinden van uw Xbox met internet, klikt u op "Verbinding maken met Xbox Live voor informatie over het oplossen van problemen en het oplossen van uw Xbox Live-probleem".
   • Als er geen categorie is die past bij de aard van uw probleem, kunt u een nieuwe vraag of bericht op het forum posten nadat u bent ingelogd op uw Microsoft-account. Een Xbox-vertegenwoordiger of een andere Xbox Live-gebruiker zal binnenkort op uw bericht reageren. Merk op dat de kans dat uw vraag beantwoord wordt groter wordt als u Engels gebruikt.

Tips

• Volgens gebruikers die regelmatig contact opnemen met Xbox Live, is chatten de snelste manier om ondersteuning te krijgen.
• Probeer voordat u contact opneemt met de ondersteuning uw probleem op te lossen door te zoeken op de Xbox-forums http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. In de meeste gevallen kunt u uw probleem wellicht oplossen zonder contact op te nemen met een vertegenwoordiger.